Pour la réception
WeBee pour les équipes de réception
Votre réception ne devrait pas être un centre d'appels. WeBee déporte les demandes courantes (serviettes, départ tardif, réservation au restaurant) sur le téléphone du client — votre équipe se concentre sur les moments humains.
Swissotel The Bosphorus
"Notre priorité était de repérer les clients insatisfaits avant le départ. WeBee nous a offert une plateforme unique pour toutes les interactions clients, et nous sommes devenus une référence pour nos hôtels jumeaux en quelques mois."
Süleyman Kuruçay
Responsable réception
Pourquoi c'est important
Des appels pour tout
Appels à 22 h pour des serviettes supplémentaires. Réveils à 2 h. Votre réception est submergée.
Barrières de la langue
La moitié de vos clients ne parlent pas la langue du pays. La réception peine, le client s'impatiente.
Des demandes perdues
Les passations orales entre équipes font que des demandes passent à travers les mailles.
Comment WeBee y répond
Check-in mobile + clé numérique
Les clients évitent la file. Votre équipe les accueille au lieu de les enregistrer.
Traduction en 249 langues
Le client écrit dans sa langue, vous lisez dans la vôtre. En temps réel, dans les deux sens.
Routage des tâches via l'application du personnel
Chaque demande arrive sous forme de tâche traçable. Routée automatiquement par service, avec des minuteurs de SLA.
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