Centre d'aide
Documentation et FAQ
Des réponses sur chaque produit WeBee. Guides de configuration, questions fréquentes et accès direct au support. Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ? Écrire au support.
- Comment créer un QR code pour mon hôtel ?
- WeBee HotelBuilder aide les hôtels-boutiques, petits et urbains à créer leur propre application web basée sur des QR codes en 4 étapes simples, en moins d'une minute : (1) Rendez-vous sur https://builder.getwebee.com/ (2) Recherchez le nom de votre hôtel (3) Gérez les équipements et services de votre hôtel (4) Créez votre compte. C'est tout. Vous avez créé une solution d'expérience client basée sur des QR codes en moins d'une minute.
- Puis-je générer un QR code d'hôtel gratuitement ?
- Oui — WeBee HotelBuilder est bien plus qu'un QR code d'hôtel. C'est une solution d'expérience client conçue pour les hôtels-boutiques, petits et urbains. Elle est gratuite pendant 30 jours. Aucun développement ni carte bancaire requis.
- Comment créer le compendium numérique de mon hôtel ?
- Vous pouvez créer le compendium numérique de votre hôtel sous forme d'application web basée sur des QR codes en moins d'une minute avec WeBee HotelBuilder. Rendez-vous sur https://builder.getwebee.com/, recherchez le nom de votre hôtel, gérez les équipements et services de votre hôtel et créez votre compte.
- Comment créer le menu QR du restaurant de mon hôtel ?
- WeBee HotelBuilder vous aide à créer un menu QR pour le restaurant de votre hôtel : (1) Rendez-vous sur https://builder.getwebee.com/ (2) Recherchez le nom de votre hôtel (3) Gérez les équipements et services de votre hôtel (4) Créez votre compte (5) Allez dans la section des installations (6) Sélectionnez l'onglet restaurant (7) Ajoutez votre restaurant (8) Ajoutez votre menu (9) Allez dans la section QR Codes (10) Imprimez le QR code de votre restaurant à l'aide d'un modèle prêt à imprimer.
- Mes clients doivent-ils télécharger une application pour utiliser HotelBuilder ?
- Non. HotelBuilder offre à vos clients une expérience de type application via une application web — ils y accèdent en scannant un QR code, sans passer par une boutique d'applications, sans installation, sans friction.
- Qu'inclut WeBee Suite ?
- L'application mobile (iOS + Android, entièrement en marque blanche), l'application du personnel pour des opérations unifiées, la plateforme d'engagement client pour les enquêtes et les campagnes comportementales, et un système de gestion de contenu (CMS) permettant à votre équipe de personnaliser chaque écran. Intégration PMS et channel manager complète incluse.
- Combien de temps prend la mise en œuvre de Suite ?
- Mise en œuvre typique : 2 à 4 semaines. Elle comprend la personnalisation de l'application mobile à votre marque, la configuration de l'intégration PMS, la configuration du CMS, la formation du personnel (en direct + enregistrée) et votre responsable de réussite hôtelière dédié.
- WeBee Suite est-il en marque blanche ?
- Oui. L'application, le tableau de bord et les e-mails clients portent tous la marque de votre hôtel — vos couleurs, votre logo, votre ton. Vos données, vos clients, votre relation. WeBee est l'infrastructure en dessous.
- Avec quels PMS WeBee s'intègre-t-il ?
- Intégrations prêtes à l'emploi avec Oracle, Elektra, Sedna, eZee, RMOS, ATOZ, Comsys, Kwentra, RoomNet et bien d'autres. API REST et webhooks disponibles pour les intégrations sur mesure.
- Comment EaSee gère-t-il les équipes multilingues ?
- EaSee intègre une traduction bidirectionnelle native en 249 langues. Le personnel saisit dans sa langue maternelle ; ses collègues et les clients lisent dans la leur. Aucune barrière de la langue.
- EaSee peut-il fonctionner seul, sans WeBee Suite ?
- Oui. EaSee est une plateforme d'exploitation autonome. Elle s'intègre à WeBee Suite pour le contexte côté client, mais fonctionne tout aussi bien aux côtés de n'importe quel outil orienté client.
- EaSee dispose-t-il d'une application mobile pour le personnel ?
- Oui. EaSee fonctionne sur les navigateurs web, les téléphones mobiles et les tablettes — indépendamment du système d'exploitation. Le personnel peut se connecter en temps réel depuis n'importe quel appareil, où qu'il soit.
- Comment obtenir WeBee Insta et comment est-il tarifé ?
- WeBee Insta est en accès anticipé. Écrivez à info@getwebee.com pour démarrer la conversation — nous communiquons le tarif sous forme de proposition personnalisée après un court appel de cadrage pour comprendre votre établissement et lequel des cinq canaux (Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram, Apple Messages) vous souhaitez activer en premier. Nous répondons sous un jour ouvré.
- Comment fonctionne la tarification au partage de revenus de WeBee Upsell ?
- WeBee Upsell prélève un pourcentage des revenus annexes additionnels que nous générons — restauration, spa, excursions, départ tardif, expériences. Aucun frais d'installation, aucun engagement annuel. Si nous ne générons pas de revenu, vous ne payez rien.
- Puis-je utiliser WeBee Upsell sans la suite WeBee complète ?
- WeBee Upsell requiert l'utilisation active d'au moins l'une des solutions WeBee App, EaSee, WeBee QR (Hotel Builder) ou WeBee Insta. Les déploiements autonomes utilisent une surface légère en cours de séjour ; les déploiements combinés exploitent le profil client de Suite pour une personnalisation plus poussée.
- Quelle hausse de revenu puis-je espérer ?
- La performance varie selon le segment et le taux d'attachement actuel. Les clients constatent généralement une hausse de 15 à 30 % des revenus annexes dans les 6 premiers mois. Nous partageons des repères par segment lors de votre démo afin que vous puissiez fixer des objectifs réalistes.
- Comment contacter le support ?
- Écrivez à support@getwebee.com pour tout problème produit. Les clients grands comptes disposent également d'un responsable de réussite hôtelière dédié, joignable directement. Problèmes critiques : consultez /en/trust/status pour l'état des incidents en cours et les canaux de contact.
- Où mes données sont-elles stockées ?
- WeBee fonctionne sur AWS dans la région UE (Irlande). Toutes les données clients sont traitées et stockées dans cette unique région.
- Comment signaler un problème de sécurité ?
- Écrivez à security@getwebee.com. Nous répondons à tous les signalements sous 48 heures et coordonnons la divulgation. Les chercheurs de bonne foi ne font l'objet d'aucune poursuite. Posture complète : /en/trust/security.
- Comment résilier ou rétrograder mon compte ?
- Écrivez à votre responsable de réussite hôtelière ou à support@getwebee.com. Les contrats annuels respectent leur durée ; les renouvellements peuvent être modifiés avant la date de renouvellement. Les comptes d'essai Hotel Builder peuvent être désactivés en libre-service depuis les paramètres de votre compte.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Pour les questions produit : support@getwebee.com. Pour les ventes : réserver une démo. Pour la sécurité : security@getwebee.com. État actuel des systèmes : /en/trust/status.
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