WeBee ATA · Agent de Texte IA powered by Heyhotel
Votre Hôtel, qui Répond aux Clients 24h/24, 7j/7
Conçu pour l'hôtellerie.
Prêt pour chaque message client.
WeBee ATA répond instantanément à chaque message, dans la langue du client, sur les canaux que vos clients utilisent déjà. Et quand une conversation nécessite une personne, il la transmet à votre équipe avec une tâche, pas une impasse.
Réserver une démoWestlake Hotel
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M. Joe Doe
10:42
Assistant de l'Hôtel
Oui. Le spa est ouvert jusqu'à 22 h.
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Application Clients de l'Hôtel
Qu'est-ce que WeBee ATA ?
WeBee ATA est un agent de texte IA pour hôtels, powered by Heyhotel. Il répond aux messages des clients 24h/24 et 7j/7 sur WhatsApp, Instagram DM, Telegram, le chat web, Messenger et l'application clients de l'hôtel, en plus de 35 langues, et transmet les conversations à votre équipe quand un humain doit prendre le relais.
Les clients attendent des réponses rapides, exactes et dans leur propre langue. Les équipes hôtelières répondent aux mêmes questions, encore et encore, sur des canaux dispersés. ATA comble les deux écarts à la fois, et votre équipe gère tous les canaux depuis un tableau de bord unique.
Produits associés
Une IA, tous les canaux
Rejoignez les clients là où ils sont déjà
Les clients écrivent comme ils écrivent à leurs amis. ATA répond partout, et votre équipe voit un historique de conversation unique.
Ce que fait WeBee ATA
Réponses instantanées, 24h/24
Les clients reçoivent des réponses immédiates et naturelles à toute heure. Aucun message n'attend la prise de poste.
Traduction bidirectionnelle en 35+ langues
Le client écrit dans sa langue ; votre équipe lit et répond dans la sienne. Dans les deux sens, en temps réel.
Conversations en plusieurs étapes
ATA comprend le contexte et gère des demandes complexes en plusieurs étapes. Ce n'est pas un bot FAQ statique.
Disponibilités et tarifs en direct
Répond aux questions de disponibilité et de tarif avec des données en direct, et capte les demandes de réservation dans le chat.
Ventes additionnelles et récupération de réservations
Suggère proactivement upsells et ventes croisées, envoie des liens de paiement et récupère les réservations abandonnées.
Relais humain quand il le faut
Quand une personne doit prendre le relais, ATA oriente la conversation et crée automatiquement une tâche pour votre équipe.
L'IA répond. Les humains décident.
Un relais qui atterrit dans votre opération, pas dans le vide
La plupart des chatbots se terminent par "un agent vous contactera". ATA se termine par une tâche orientée et suivie. Dès qu'une conversation exige un jugement humain, ATA la confie à la bonne personne et crée automatiquement la tâche dans EaSee, avec le contexte client joint.
Appel entrant, Chambre 204
Pris en charge par la Voice AI
« Puis-je avoir deux serviettes supplémentaires, s'il vous plaît ? »
« Bien sûr. Le housekeeping apportera deux serviettes à la chambre 204. »
Ticket créé dans EaSee → Housekeeping
Module complémentaire
IA vocale pour votre standard téléphonique
Au-delà du texte, le module Voice AI de Heyhotel se connecte directement au standard téléphonique (PBX) de votre hôtel. Il répond aux appels entrants des chambres ou de numéros externes, converse naturellement et génère automatiquement des tickets actionnables dans EaSee.
Texte et voix, un seul cerveau IA, une seule colonne vertébrale opérationnelle.
Une brique de l'écosystème WeBee
Avec WeBee Suite
ATA anime aussi le chat de votre application clients à votre marque : les messages in-app reçoivent les mêmes réponses instantanées.
En savoir plusAvec votre PMS
L'intégration profonde au PMS apporte le contexte client à chaque conversation et supprime la ressaisie manuelle pour votre réception.
En savoir plusAvec EaSee
Relais et demandes deviennent des tâches EaSee orientées et suivies, avec rappels, escalades et reporting.
En savoir plusRéponses rapides
- WeBee ATA est un agent de texte IA pour hôtels, powered by Heyhotel. Il répond aux messages des clients 24h/24 et 7j/7 sur WhatsApp, Instagram DM, Telegram, le chat web, Messenger et l'application clients de l'hôtel, mène des conversations en plusieurs étapes avec une traduction bidirectionnelle en plus de 35 langues, et transmet la conversation à votre équipe avec une tâche créée automatiquement quand un humain doit prendre le relais.
- WhatsApp, Instagram DM, Telegram, Facebook Messenger, le chat web de votre site et le chat de votre application clients WeBee. Les clients utilisent l'application qu'ils préfèrent déjà ; votre équipe gère toutes les conversations depuis un tableau de bord unique.
- Non. ATA est conçu pour amplifier votre équipe, pas pour la remplacer. Il absorbe les questions répétitives et les messages de minuit, et dès qu'une conversation exige du jugement ou une touche personnelle, il passe le relais à une personne en créant une tâche suivie dans EaSee, pour que rien ne se perde. Votre équipe passe moins de temps à taper les mêmes réponses et plus de temps avec les clients.
- Oui. ATA s'intègre à votre PMS et à EaSee, la plateforme d'opérations hôtelières de WeBee : le contexte client circule automatiquement et les conversations transmises aux humains deviennent des tâches orientées et traçables, sans ressaisie manuelle.
- Oui. En complément des canaux texte d'ATA, le module Voice AI de Heyhotel se connecte au standard téléphonique (PBX) de l'hôtel, répond aux appels des chambres ou de numéros externes dans une conversation naturelle et génère automatiquement des tickets actionnables dans EaSee.
- Les formules sont adaptées à votre hôtel selon les canaux activés et votre volume de messages, avec le module Voice AI en option. Réservez une démo et nous dimensionnerons la formule adaptée à votre établissement.
Voyez WeBee ATA en action
Sans engagement, sans obligation.