Par objectif
Améliorer la réputation en ligne avec WeBee
La réputation en ligne est la nouvelle porte d'entrée. WeBee la défend grâce à des enquêtes en cours de séjour qui signalent les clients insatisfaits en temps réel — pour que votre équipe les reconquière avant qu'un avis public n'apparaisse.
Swissotel The Bosphorus
"Notre priorité était de repérer les clients insatisfaits avant le départ. WeBee nous a offert une plateforme unique pour toutes les interactions clients, et nous sommes devenus une référence pour nos hôtels jumeaux en quelques mois."
Süleyman Kuruçay
Responsable réception
Pourquoi c'est important
Les avis arrivent trop tard pour rattraper
Le client part à 11 h. Le mauvais avis apparaît à 15 h. Vous ne le voyez que le lendemain.
Des taux de réponse aux enquêtes à 8 %
Les e-mails post-séjour sont ignorés. Vous n'entendez que les très mécontents ou les très satisfaits.
La réception ne voit pas ce qui dérape
Problème d'étage, problème de restauration, problème de climatisation — la réception ne l'apprend que par l'avis.
Comment WeBee y répond
Enquête en cours de séjour
Un NPS en un tap au milieu du séjour. Les réponses négatives sont transmises au directeur en temps réel.
Parcours de récupération de service
Le client signalé reçoit un contact personnel dans les 15 minutes. La plupart des problèmes sont résolus avant le départ.
Optimisation de l'entonnoir d'avis
Les clients satisfaits obtiennent un parcours en un tap pour laisser un avis Tripadvisor / Booking.com. Les insatisfaits reçoivent un canal privé.
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