Inicio / Recursos / Tendencias y Perspectivas para la Industria Hotelera / Por qué la imagen de marca online es tan importante en la hostelería
Dirigir un negocio en la industria hotelera siempre es un desafío. Desde las expectativas interminables de los huéspedes hasta los problemas internos de gestión hotelera, existe una transformación constante para mantener la consistencia en el negocio y ofrecer una experiencia de huésped sin interrupciones.
Hoy en día, los huéspedes tienen muchas opciones al elegir el alojamiento adecuado. Los factores que influyen en estas decisiones pueden ser el precio, la ubicación, el servicio al cliente, las reseñas o incluso una presentación de cóctel en el bar del hotel, compartida en redes sociales por alguien que ni siquiera conocen. Por ello, el valor de los activos creados en plataformas digitales aumenta día tras día.
Se suele pensar que crear una identidad de marca en línea solo es posible para los hoteles mundialmente famosos con trayectoria. La verdad es que, en el mundo digitalizado y globalizado de hoy, cualquier hotel puede construir y gestionar su propia imagen de marca online para lograr resultados más exitosos.
En este artículo, discutiremos por qué la imagen de marca online es tan importante para los hoteles. Pero primero, descubramos qué significa la marca para toda la industria hotelera.
Branding Hotelero en la Industria de la Hospitalidad
El branding hotelero refleja todo, desde los valores y la identidad del hotel hasta las percepciones y experiencias de los huéspedes. Básicamente, significa quién eres y cómo quieres ser percibido por tus huéspedes potenciales.
Una de las cosas más importantes en esta industria es invertir tiempo en un branding online impecable respaldado por una buena estrategia de experiencia digital del cliente, así que descubramos qué hace que el branding sea tan crucial.
La Importancia del Branding Online
Los canales digitales como las plataformas de experiencia del huésped y las agencias de reserva online se están modernizando. Con la mejora de las tecnologías digitales, las marcas hoteleras intentan optimizar su identidad para maximizar la experiencia del huésped.
Una estrategia de branding online efectiva permite que los huéspedes te recuerden y te diferencie de tus competidores. Con el uso de internet y, especialmente, de las redes sociales, una sólida estrategia online debe expresar tus valores para fortalecer tu reputación.
Algunas características vitales que hacen importante el branding online para los hoteles son:
Te Ayuda a Destacar de la Competencia
Existen marcas que siempre son elegidas, como Starbucks. Algunos cafés pueden ser más baratos o incluso mejores, pero al final, la gente siempre elige Starbucks por su consistencia y por siempre ofrecer lo que sus clientes esperan.
El branding online en hoteles cumple el mismo propósito. Algunos hoteles pueden ofrecer más que el tuyo o ser más económicos con los mismos servicios y comodidades. Mientras la organización destaque, los clientes seguirán eligiéndola.
Promueve Reconocimiento e Impresión
Crear una marca reconocible hace que la organización sea familiar para los huéspedes. Es la mejor manera de ser notado en un mercado amplio y funciona muy bien cuando la gente puede reconocer a la organización por alguna característica que la diferencie.
Un hotel que se presenta correctamente online y refleja bien sus servicios y beneficios marcará una gran diferencia al ser notado, generando una impresión positiva en los huéspedes potenciales y aumentando las probabilidades de ser elegido.
Crea Calidad y Valor
¿El hotel ofrece un servicio único? ¿Proporciona un entorno que genere gran valor para el huésped? La mayoría de los huéspedes eligen lujo sobre modestia si van a hospedarse en un hotel.
Cada activo que el hotel proporciona demuestra la calidad de la marca y probablemente excite la experiencia del huésped para los potenciales clientes en fase de exploración. Usar estos activos en el branding online y la interacción con el huésped potencia el valor de la organización y la calidad del servicio que ofrece.
No importa el tamaño de la organización, construir una marca duradera y centrada en la excelencia garantiza consistencia y atrae la atención de los huéspedes potenciales.
La gerencia hotelera intenta proporcionar el mejor producto y servicio para que los huéspedes se sientan satisfechos y que su gasto valga la pena.
Te Ayuda a Generar Confianza
Las investigaciones muestran que el 70% de las personas confían en recomendaciones de desconocidos, y el 92% confía más en recomendaciones no pagadas que en cualquier otro tipo de publicidad.
Desarrollar una estrategia de branding orientada a la confianza es clave para maximizar la experiencia del huésped. Hoy en día, la primera interacción con los huéspedes comienza online.
Una interacción efectiva en agencias de viajes online (OTAs) y plataformas digitales de experiencia del huésped aumenta la confianza en la organización y potencia la demanda con la estrategia adecuada. Además, las reseñas de huéspedes anteriores son fundamentales para reflejar la legitimidad del hotel.
Refuerza la Historia de la Marca
Las historias ayudan a comprender mejor, generan confianza y fortalecen relaciones. El branding online permite difundir estas historias ampliamente.
Crear una historia sólida de la marca que refleje valores, misión y pasión de la organización ayuda a que los huéspedes potenciales se conecten profundamente con el hotel. Las redes sociales, páginas web y plataformas de interacción con el huésped son excelentes canales online para presentar tu historia y reforzar tu marca.
Cómo Pueden Ayudar las Plataformas de Interacción con Huéspedes
Tener un branding online correcto es importante, pero también lo es difundirlo correctamente para alcanzar a los huéspedes potenciales.
Plataformas de interacción con huéspedes como WeBee, con un 99% de engagement activo de los usuarios , son clave para comunicar tu branding online a tus huéspedes.
Operando en 23 países y colaborando con más de 180 hoteles, proporcionamos un ciclo completo de experiencia hotelera y del huésped, desde pre-llegada, llegada y post-llegada.
Así, cada etapa del viaje del huésped está diseñada para el éxito. Puedes aumentar tu ROI, mejorar el ranking del hotel, incrementar ingresos y transformar tu negocio en una experiencia móvil de próxima generación, maximizando la satisfacción del huésped y la reputación online.
Categoría:
Tendencias y Perspectivas para la Industria Hotelera
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