Centro de Ayuda
Documentación y Preguntas Frecuentes
Respuestas sobre cada producto WeBee. Guías de configuración, preguntas comunes y caminos directos al soporte. ¿No encuentras lo que necesitas? Escribe a soporte.
- ¿Cómo creo un código QR para mi hotel?
- WeBee HotelBuilder ayuda a hoteles boutique, pequeños y de ciudad a crear su propia aplicación web basada en QR en 4 pasos fáciles en menos de 1 minuto: (1) Ve a https://builder.getwebee.com/ (2) Busca el nombre de tu hotel (3) Gestiona las amenidades y servicios de tu hotel (4) Crea tu cuenta. Eso es todo. Has creado una solución de experiencia del huésped basada en QR en menos de 1 minuto.
- ¿Puedo generar un código QR de hotel gratis?
- Sí — WeBee HotelBuilder es más que un código QR de hotel. Es una solución de experiencia del huésped diseñada para hoteles boutique, pequeños y de ciudad. Es 30 días gratis. No se requiere desarrollo ni tarjeta de crédito.
- ¿Cómo creo el compendio digital de mi hotel?
- Puedes crear el compendio digital de tu hotel como una aplicación web basada en código QR en menos de 1 minuto con WeBee HotelBuilder. Ve a https://builder.getwebee.com/, busca el nombre de tu hotel, gestiona las amenidades y servicios, y crea tu cuenta.
- ¿Cómo creo el menú QR del restaurante de mi hotel?
- WeBee HotelBuilder te ayuda a crear un menú QR para el restaurante de tu hotel: (1) Ve a https://builder.getwebee.com/ (2) Busca el nombre del hotel (3) Gestiona amenidades y servicios (4) Crea tu cuenta (5) Ve a la sección de instalaciones (6) Selecciona pestaña de restaurante (7) Agrega tu restaurante (8) Agrega tu menú (9) Ve a sección de Códigos QR (10) Imprime el Código QR de tu restaurante con una plantilla lista para imprimir.
- ¿Mis huéspedes necesitan descargar una app para usar HotelBuilder?
- No. HotelBuilder da a tus huéspedes una experiencia tipo app a través de una app web — la alcanzan escaneando un código QR, sin visita a la tienda de apps, sin instalación, sin fricción.
- ¿Qué incluye WeBee Suite?
- App Móvil (iOS + Android, totalmente white-label), App del Personal para operaciones unificadas, Plataforma de Interacción con Huéspedes para encuestas y campañas conductuales, y un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) para que tu equipo personalice cada pantalla. Integración completa con PMS y Channel Manager incluida.
- ¿Cuánto dura la implementación de Suite?
- Implementación típica: 2-4 semanas. Incluye personalización de marca de la app móvil, configuración de integración PMS, configuración de CMS, capacitación del personal (en vivo + grabada) y tu gerente dedicado de éxito hotelero.
- ¿WeBee Suite es white-label?
- Sí. La app, el panel y los correos al huésped llevan la marca de tu hotel — tus colores, tu logo, tu tono. Tus datos, tus huéspedes, tu relación. WeBee es la infraestructura debajo.
- ¿Con qué sistemas PMS se integra WeBee?
- Integraciones pre-construidas con Oracle, Elektra, Sedna, eZee, RMOS, ATOZ, Comsys, Kwentra, RoomNet y más. REST API y webhooks disponibles para integraciones personalizadas.
- ¿Cómo maneja EaSee equipos multi-idioma?
- EaSee incluye traducción bidireccional integrada para 249 idiomas. El personal escribe en su idioma nativo; compañeros y huéspedes leen en el suyo. Sin barrera de idioma.
- ¿Puede EaSee funcionar standalone, sin WeBee Suite?
- Sí. EaSee es una plataforma de operaciones standalone. Se integra con WeBee Suite para contexto del lado del huésped, pero funciona igual de bien junto a cualquier herramienta orientada al huésped.
- ¿EaSee tiene una app móvil para el personal?
- Sí. EaSee corre en navegadores web, teléfonos móviles y tabletas — independiente del sistema operativo. El personal puede conectarse en tiempo real desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar.
- ¿Cómo se obtiene WeBee Insta y cómo se cotiza?
- WeBee Insta está en acceso anticipado. Escribe a info@getwebee.com para iniciar la conversación — compartimos los precios como una propuesta personalizada tras una breve llamada de alcance para entender tu propiedad y cuáles de los cinco canales (Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram, Apple Messages) quieres activar primero. Respondemos en un día hábil.
- ¿Cómo funciona el precio por participación de ingresos de WeBee Upsell?
- WeBee Upsell toma un porcentaje de los ingresos adicionales incrementales que generamos — F&B, spa, tours, salida tardía, experiencias. Sin tarifa de instalación, sin contrato anual. Si no generamos ingresos, no pagas nada.
- ¿Puedo usar WeBee Upsell sin la WeBee Suite completa?
- WeBee Upsell requiere uso activo de al menos uno de WeBee Suite, EaSee, WeBee QR (Hotel Builder) o WeBee Insta. Despliegues standalone usan una superficie ligera durante la estadía; despliegues combinados aprovechan el perfil del huésped de Suite para personalización más profunda.
- ¿Qué aumento de ingresos puedo esperar?
- El rendimiento varía por segmento y tasa de attach actual. Los clientes típicamente ven un aumento del 15-30% en ingresos adicionales en los primeros 6 meses. Compartimos benchmarks de segmento durante tu demo para que establezcas objetivos realistas.
- ¿Cómo contacto al soporte?
- Escribe a support@getwebee.com para problemas del producto. Los clientes empresariales también tienen un gerente dedicado de éxito hotelero accesible directamente. Problemas críticos: ver /es/confianza/estado para el estado actual de incidentes y canales de contacto.
- ¿Dónde se almacenan mis datos?
- WeBee corre sobre AWS en la región UE (Irlanda). Todos los datos de clientes se procesan y almacenan en esta única región.
- ¿Cómo reporto un problema de seguridad?
- Escribe a security@getwebee.com. Respondemos a todos los reportes en 48 horas y coordinamos la divulgación. No perseguimos legalmente a investigadores de buena fe. Postura completa: /es/confianza/seguridad.
- ¿Cómo cancelo o bajo mi cuenta?
- Escribe a tu gerente de éxito hotelero o a support@getwebee.com. Los contratos anuales honran el plazo; las renovaciones pueden modificarse antes de la fecha de renovación. Las cuentas de prueba de Hotel Builder pueden desactivarse en autoservicio desde la configuración de tu cuenta.
¿Todavía necesitas ayuda?
Para preguntas de producto: support@getwebee.com. Para ventas: reserva una demo. Para seguridad: security@getwebee.com. Estado actual del sistema: /en/trust/status.
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