Skip to main content

Directeur Général · Opérations

Tableau de Bord de l'Expérience Client

Douze questions rapides. Obtenez une note de 0 à 100 pour l'expérience client numérique de votre hôtel, votre niveau et les trois lacunes qui vous coûtent le plus — en environ deux minutes.

0 / 12 réponduesRépondez à toutes pour révéler votre note

  1. Arrivée numérique

    1. Les clients peuvent-ils s'enregistrer ou éviter la file de la réception depuis leur téléphone ?

  2. Demandes

    2. Les clients peuvent-ils faire des demandes en un tap au lieu d'appeler le standard ?

  3. Upselling

    3. Proposez-vous des offres contextuelles en séjour (spa, départ tardif, restauration) au bon moment ?

  4. Messagerie

    4. Avez-vous un moyen structuré de discuter avec les clients (in-app ou messagerie) avec des réponses rapides ?

  5. Social

    5. Convertissez-vous les DM Instagram / réseaux en réservations au lieu de les perdre ?

  6. Retours

    6. Menez-vous des micro-enquêtes en séjour pour repérer les clients mécontents avant leur départ ?

  7. Langues

    7. Les clients peuvent-ils utiliser vos services et communiquer dans leur propre langue ?

  8. Contenu

    8. Avez-vous remplacé les compendiums imprimés par un guide numérique toujours à jour ?

  9. Opérations

    9. Les tâches et tickets du personnel passent-ils par un système avec responsabilité claire et SLA ?

  10. Personnalisation

    10. Reconnaissez-vous les clients fidèles et mémorisez-vous leurs préférences automatiquement ?

  11. Réputation

    11. Avez-vous un processus cohérent pour répondre vite et dans le ton de la marque aux avis ?

  12. Données

    12. Voyez-vous les données d'engagement client et d'opérations au même endroit pour agir chaque semaine ?

Questions, réponses

Comment la note est-elle calculée ?
Chacune des 12 questions vaut 0 (pas encore), 1 (partiellement) ou 2 (oui). Votre total est normalisé sur une note de 0 à 100. C'est une auto-évaluation indicative, pas un audit.
Que signifient les niveaux ?
0–39 Retardataire : exploitation surtout analogique et manuelle. 40–69 En développement : quelques briques numériques, avec des écarts. 70–100 Leader : une expérience numérique connectée et centrée sur le client.
Mes données sont-elles stockées ?
Non. Le tableau de bord fonctionne entièrement dans votre navigateur — rien de ce que vous répondez n'est envoyé où que ce soit.

Contactez-nouspour un essai gratuit

Sans engagement, sans obligation.