Pourquoi les hôteliers choisissent WeBee

Rixos et WeBee ont noué l'un de nos partenariats stratégiques les plus approfondis — une collaboration de six ans couvrant plusieurs resorts phares, avec plus de 200 000 téléchargements cumulés de l'app par les clients et une note moyenne de satisfaction client de 4,8 sur l'ensemble du déploiement.

Une étude de cas Rixos détaillée, avec les témoignages complets des équipes opérations et digital, sera publiée ici prochainement.

Grâce à WeBee, nous avons obtenu une superbe application mobile sur mesure pour notre resort. La rapidité avec laquelle ils ont conçu une application aussi complexe et personnalisée m'a surpris. Travailler avec l'équipe WeBee a été très agréable : elle a compris nos besoins et nous a guidés grâce à son expérience tout au long du projet.

Ils n'ont jamais refusé aucune de nos demandes de personnalisation propres à notre resort. Merci, WeBee, pour tout le travail accompli et pour votre flexibilité.

Notre première priorité était de repérer nos clients insatisfaits avant le processus de départ. En approfondissant l'application mobile, nous avons découvert de nombreux atouts.

En raison de la situation actuelle (COVID-19), la plupart des clients préfèrent ne pas utiliser le téléphone de la chambre, et tous les documents imprimés (menu du room service, brochure de l'hôtel, etc.) ont été retirés. Désormais, tous ces services sont réunis dans notre application mobile personnalisable et proposés à nos clients.

Nous avons obtenu des résultats positifs en très peu de temps en matière de satisfaction client, et sommes devenus une référence pour bon nombre de nos hôtels jumeaux.

Nous sommes vraiment ravis de travailler avec WeBee — la création de l'application a été d'une grande fluidité et très simple. Nous voulions une nouvelle technologie permettant au client de nous joindre facilement, où il pourrait formuler toutes ses demandes depuis son téléphone, sans avoir à rester près du téléphone fixe de la chambre pour joindre notre personnel d'exploitation. C'est bien plus pratique pour le client.

Les personnes derrière le succès de cette application se sont montrées très disponibles et serviables, toujours présentes en cas de besoin.

Merci encore pour vos efforts — nous attendons avec impatience un long partenariat.