Por Objetivo
Mejora la Reputación Online con WeBee
La reputación online es la nueva puerta de entrada. WeBee la defiende con encuestas a mitad de estadía que marcan huéspedes insatisfechos en tiempo real — para que tu equipo los recupere antes de que publiquen una reseña pública.
Swissotel The Bosphorus
"Nuestra prioridad era detectar a huéspedes insatisfechos antes del check-out. WeBee nos dio una sola plataforma para todas las interacciones con huéspedes y en pocos meses nos convertimos en referencia para nuestros hoteles hermanos."
Süleyman Kuruçay
Gerente de Recepción
Por qué esto importa
Las reseñas llegan demasiado tarde para arreglar
El huésped se va a las 11am. La mala reseña se publica a las 3pm. Solo la ves al día siguiente.
Tasas de respuesta a encuestas del 8%
Los correos post-estadía son ignorados. Solo escuchas de los muy enojados o los muy felices.
Recepción no ve lo que está fallando
Problema de housekeeping, problema de F&B, problema de AC — recepción solo se entera después de la reseña.
Cómo lo resuelve WeBee
Encuesta a mitad de estadía
NPS de un toque a la mitad de la estadía. Las respuestas negativas se enrutan al GM en tiempo real.
Flujo de trabajo de recuperación de servicio
El huésped marcado recibe contacto personal en 15 minutos. La mayoría de problemas se resuelven antes del check-out.
Optimización del embudo de reseñas
Los huéspedes felices reciben un camino de un toque para dejar reseña en Tripadvisor / Booking.com. Los insatisfechos reciben un canal privado.
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