Inicio / Recursos / Últimas noticias de WeBee y de la industria hotelera / Usar la tecnología hotelera para obtener una ventaja competitiva
Como todos los profesionales de la hostelería coincidirían, la industria hotelera siempre ha sido extremadamente competitiva. Por eso, mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas es esencial para los equipos de gestión hotelera.
Los negocios que no logran adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías corren el riesgo de quedarse atrás frente a la competencia. Las nuevas tecnologías pueden ayudar a los hoteles y empresas de viajes a agregar valor a la experiencia de sus huéspedes, y esta oportunidad no debe desaprovecharse.
Pero las ventajas de la tecnología en la industria hotelera no se limitan solo a la experiencia del huésped. La tecnología también puede mejorar la eficiencia operativa y ayudar a la gerencia hotelera a reducir costos al reemplazar mano de obra costosa. Además, facilita la comunicación y coordinación del personal, mejorando el servicio al cliente.
Con los viajeros actuales adoptando un enfoque "digital-first", los hoteles pueden obtener una ventaja competitiva implementando las tecnologías adecuadas para superar las expectativas de los huéspedes.
Hoy en día, el huésped promedio que se hospeda en un hotel lleva al menos tres dispositivos móviles. Están acostumbrados a obtener información rápidamente, acceder a cualquier cosa con un solo clic y ser los primeros en experimentar y compartir nuevas experiencias e innovaciones.
Todos estos factores apuntan a la tecnología móvil como una de las áreas más esenciales para que los negocios hoteleros mejoren sus servicios. A continuación, revisamos algunas tecnologías móviles emergentes en la industria hotelera que pueden ayudar a su negocio a adaptarse y mantenerse relevante en la era digital:
Tendencias de Tecnología Digital y Móvil en la Industria Hotelera
Check-in Remoto
Después del Covid, los huéspedes actuales prefieren la tecnología de autoservicio. El check-in móvil permite que los huéspedes omitan los procedimientos tradicionales de recepción y empiecen a disfrutar de las instalaciones de inmediato.
Más del 68% de los huéspedes considera inaceptable esperar más de cinco minutos en recepción. Por ello, el check-in móvil debería ser una prioridad para la gestión hotelera.
Además, fomenta la descarga de la app oficial del hotel, permitiendo comunicación directa antes, durante y después de la estancia, así como oportunidades de upselling y cross-selling. Plataformas como WeBee facilitan esta implementación.
Llaves Móviles y Acceso sin Llave
La llave móvil es un “key” digital en el dispositivo del huésped que permite acceso a ciertas áreas seguras. Esto elimina la necesidad de recoger llaves físicas y mejora la experiencia del huésped.
También reduce pérdidas y ofrece mayor seguridad, ya que es menos probable que los huéspedes pierdan su dispositivo móvil que una tarjeta plástica. La tendencia "keyless entry" se ha vuelto indispensable en la hotelería moderna.
Habitaciones Activadas por Voz
Alexa for Hospitality permite a los huéspedes realizar tareas como pedir toallas, controlar temperatura, luces o TV mediante comandos de voz. Esta tecnología actúa como un mayordomo virtual y también apoya al personal hotelero.
Apps de Experiencia del Huésped
Las apps permiten a los hoteles gestionar operaciones, contenido y marketing desde una plataforma. Se pueden enviar encuestas durante la estancia, ofrecer promociones personalizadas y mejorar la experiencia del huésped.
Lleva tu Hotel al Móvil
En lugar de folletos impresos, los hoteles pueden usar apps móviles para informar sobre servicios y ofertas, crear oportunidades de upselling y mejorar la comunicación con los huéspedes. El ROI promedio de estas apps puede alcanzar hasta un 300% en ventas.
Apps para el Personal
Mejoran la comunicación interna y conectan directamente al personal con las solicitudes de los huéspedes, facilitando la gestión de flujos de trabajo y mejorando la productividad y satisfacción general.
Conclusión
La tecnología es clave para la gestión hotelera, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del huésped. Los gerentes deben mantenerse al día con las capacidades tecnológicas y las necesidades cambiantes de los clientes para no quedarse atrás.
Si desea adaptar su hotel al mundo digital con una app propia, puede solicitar una demo o contactarnos. En WeBee, creamos apps de marca para aumentar la participación de los huéspedes y la productividad del personal.
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