Inicio / Recursos / Últimas noticias de WeBee y de la industria hotelera / Cómo los hoteles pueden mejorar el reconocimiento de marca y la lealtad
Las tecnologías que dan forma al futuro del sector hotelero crearán un entorno en el que diferenciarse, satisfacer a los clientes, ganar su lealtad y destacar entre la competencia será cada vez más difícil para las marcas con una larga trayectoria.
Los clientes de los hoteles esperan cada vez más experiencias únicas y personalizadas. Además, dado que las grandes cadenas hoteleras ya ofrecen estos servicios, los hoteles deben encontrar nuevas formas de destacar frente a la competencia y fortalecer el reconocimiento de su marca.
En este punto, la tecnología puede desempeñar un papel clave para ayudar a los hoteles a afrontar las cambiantes demandas de los huéspedes. En particular, las aplicaciones de participación de huéspedes ofrecen amplios beneficios y fomentan interacciones de alta calidad tanto para los clientes como para el personal.
Con una app de participación, los hoteles pueden ofrecer una experiencia omnicanal perfectamente organizada, estratégica y adaptada a la marca, satisfaciendo las demandas de los clientes en tiempo real. Así, los huéspedes se convertirán en clientes fieles y el personal en embajadores de la marca, lo que aumentará la notoriedad, la lealtad, la ocupación y los ingresos.
A continuación, veremos cómo gestionar las necesidades de los clientes y la productividad del personal para fortalecer la conciencia de marca y la fidelidad mediante aplicaciones de participación de huéspedes.
Convierte a tus huéspedes en clientes leales
Hoy en día, los consumidores son parte fundamental del negocio. Los hoteles deben considerar a los huéspedes como socios, ya que influyen directamente en la percepción pública de los servicios del hotel. El boca a boca sigue siendo una herramienta poderosa para atraer nuevos clientes.
Los hoteles deben encontrar formas de colaborar con sus huéspedes, y una de las mejores es establecer una comunicación significativa y relevante. Las investigaciones muestran que los huéspedes desean experiencias personalizadas durante todo su viaje: el 74% se siente frustrado al ver contenido no personalizado. Hoy, los sitios web de los hoteles son el nuevo lobby.
Para convertir a los huéspedes en clientes fieles, los equipos de gestión deben diseñar experiencias personalizadas y fáciles de usar.
Aprovecha el poder de las ofertas personalizadas
Una forma eficaz de captar la atención de los huéspedes es personalizar su experiencia con datos de usuario. Las apps de participación de marca permiten recopilar datos y actuar en tiempo real mediante mensajes o notificaciones personalizadas.
Por ejemplo, si un huésped reserva más de una semana, el hotel puede enviarle un descuento en lavandería a los pocos días, mejorando su experiencia y fomentando las ventas adicionales.
Envía encuestas durante la estancia
Los hoteles pueden enviar encuestas a mitad de la estancia para conocer la opinión de los huéspedes. Si no están satisfechos, se pueden ofrecer promociones o servicios personalizados. Así, se incrementa la fidelidad antes de que el huésped abandone el hotel.
Crea guías digitales para mejorar la experiencia
Hoy en día nadie toma folletos del lobby, pero los huéspedes aún necesitan orientación sobre qué ver o hacer en la ciudad. Los hoteles pueden incluir guías personalizadas dentro de su app para mejorar la experiencia del visitante.
Convierte a tu personal en embajadores de marca
El personal del hotel representa la imagen de la marca. Se ha demostrado que un empleado motivado y comprometido mejora significativamente la satisfacción del huésped. En una industria basada en la comunicación constante, el personal debe desarrollar habilidades interpersonales y ser guiado por sus gerentes.
Haz responsables a todos los miembros del equipo
Los gerentes deben asegurarse de que cada empleado comprenda su papel como representante del hotel y su impacto en la experiencia del huésped. Compartir retroalimentación positiva y negativa fomenta la mejora continua y fortalece la lealtad del personal.
Capacita al personal en nuevas tecnologías
El uso de tecnología en la hotelería ha crecido porque mejora la eficiencia y rapidez del servicio. Formar al personal en innovaciones digitales los motiva y les permite representar al hotel con excelencia.
Apoya un servicio rápido y receptivo
Las apps de participación conectan a huéspedes y personal en tiempo real, mejorando la eficiencia operativa y permitiendo respuestas instantáneas a las solicitudes. En una era digital, adaptar el negocio hotelero a la tecnología es esencial. Las apps de marca son la solución más eficaz para mejorar la productividad del personal y la satisfacción del huésped.
Si deseas fortalecer la presencia digital de tu hotel y crear tu propia app personalizada, puedes solicitar una demostración o contactarnos para más información. En WeBee, creamos aplicaciones personalizadas que aumentan la participación de los huéspedes y la productividad del personal.
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