Inicio / Recursos / Tendencias y Perspectivas para la Industria Hotelera / ¿Qué pueden hacer los hoteles para satisfacer las demandas de los millennials?
Hay mucha investigación y estadísticas que hablan de los millennials como una nueva generación llegando a su apogeo. Sin embargo, los millennials ya están presentes y forman parte de la fuerza laboral desde hace tiempo. Muchos millennials tienen ingresos estables y han alcanzado su independencia financiera , y algunos incluso han formado familias jóvenes. En los próximos 10 años, las estadísticas muestran que los millennials constituirán el 75% de la fuerza laboral. Esta demografía "trendsetter", difícil de complacer, tiene una influencia directa e incluso el poder de cambiar industrias enteras con sus preferencias, comportamientos y hábitos de compra. Cada día más millennials se incorporan a la fuerza laboral y logran su independencia financiera, lo que significa que la influencia de sus elecciones y tendencias seguirá creciendo.
La industria de la hospitalidad no es una excepción. Algunas marcas ya han comenzado a transformar sus estrategias de marketing, imagen de marca e interacciones con los huéspedes.
¿Quiénes son los Millennials y Cuáles son sus Características?
Generalmente se considera millennials a quienes nacieron en los años 80, 90 y principios de los 2000. La mayoría de los millennials hoy son adultos jóvenes. No hay fechas de corte exactas, por lo que algunas personas nacidas antes o después pueden identificarse como millennials según sus características y comportamientos.
Los millennials suelen ser llamados la "Generación Yo" y a menudo criticados por los medios debido a su gran énfasis en la individualidad. Gastan su dinero disponible más rápidamente que generaciones anteriores, principalmente en ocio y productos. Crecieron con la tecnología, lo que los caracteriza como exigentes, impacientes, prácticos y expertos en tecnología.
¿Cómo Pueden los Hoteles Atraer a los Millennials?
Los Millennials Son Expertos en Tecnología
Aunque los millennials no nacieron en la era de internet y computadoras como la Generación Z, se adaptan fácilmente a nuevas tecnologías. Usan la tecnología para resolver hasta los problemas más básicos. Esto ha generado una abundancia de aplicaciones móviles y software cada año.
Un millennial buscará directamente un hotel en internet y revisará opiniones, publicaciones en redes sociales y cuentas corporativas. Dejar una huella digital consistente y con experiencia positiva es crucial para atraer a los millennials.
Los Millennials Prefieren Smartphones
La propiedad y uso de smartphones o computadoras es muy alta (~72%). La popularidad de tablets es baja (~37%) y su uso regular aún menor. Prefieren movilidad completa o alta funcionalidad en sus dispositivos.
Los Millennials Responden a Programas de Fidelidad
Responden bien a programas de fidelidad o servicios personalizados debido a su énfasis en la individualidad. Según investigaciones, el 52% de los millennials está dispuesto a compartir datos personales a cambio de servicios personalizados o mejores programas de fidelidad. Incluso pequeños detalles personalizados generan lealtad y visitas repetidas.
Valoran la Experiencia
Buscan experiencias al planear sus vacaciones. Los hoteles están ajustando estrategias para destacar experiencias en lugar de solo productos o servicios.
Comparten sus Experiencias en Redes Sociales
Son usuarios activos de redes sociales , compartiendo sus viajes y convirtiéndose en influencers e influenciados. La experiencia de un amigo puede afectar su percepción del hotel.
Esperan que los Hoteles Usen Tecnología
La tecnología es clave en su vida; esperan poder usar los servicios del hotel desde sus smartphones. Muchos consideran que los hoteles no promocionan suficientemente sus servicios tecnológicos.
Se Interesan por el Entorno
Valoran experiencias y personalización, por lo que aprecian información sobre actividades y lugares de interés alrededor del hotel para crear experiencias únicas.
¿Qué Pueden Hacer los Hoteles para Satisfacer a los Millennials?
Los hoteles deben mantener una huella digital consistente y genuina. Usar tecnología permite ofrecer servicios personalizados y comunicación directa, especialmente mediante apps móviles, que también facilitan upselling y cross-selling.
Mantener presencia en redes sociales es clave, ya que los millennials comparten sus experiencias, lo que mejora la imagen de marca y refuerza la percepción de accesibilidad.
Servicios que los millennials desean usar vía smartphone incluyen:
- Servicio a la habitación
- Wifi
- Ver TV y películas
- Conectar dispositivos a la TV o altavoces
- Check-in y check-out
- Reservar instalaciones y actividades
- Acceso a la habitación
Una plataforma de engagement para huéspedes ofrece soluciones para todo lo anterior. Con WeBee, los hoteles pueden:
- Personalizar y mejorar la experiencia del huésped
- Crear y mantener su huella digital
- Promocionar mejor sus servicios
- Proporcionar información sobre el hotel
- Resolver problemas y necesidades de los huéspedes
Los millennials seguirán siendo parte activa del sector hotelero, tanto como proveedores como consumidores. Comprenderlos es fundamental para el éxito.
Categoría:
Tendencias y Perspectivas para la Industria Hotelera
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