Inicio / Recursos / Tendencias y Perspectivas para la Industria Hotelera / Formas inteligentes de fomentar más reseñas positivas de los huéspedes
A medida que los canales digitales se vuelven más indispensables, las prácticas de los consumidores continúan evolucionando a su alrededor. Hoy todos somos conscientes de que los clientes llevan la bandera del éxito de cualquier empresa.
Cuando se trata de negocios hoteleros, este éxito se traduce en reseñas en línea de los huéspedes. Porque:
- El 96% de los viajeros admite que consulta las reseñas al investigar un hotel.
- Un aumento de un punto en la calificación promedio de un hotel en una escala de 5 puntos hace que los clientes potenciales tengan un 13,5% más de probabilidades de reservar ese hotel.
Las reseñas son el resultado directo de la experiencia del huésped en la industria hotelera. Y las personas confían en los comentarios de otros para garantizar una buena experiencia. Pero, a menos que crees la experiencia definitiva, las posibilidades de escalar posiciones en sitios como Tripadvisor crecerán más lentamente de lo esperado.
Sin embargo, es algo que no puedes pasar por alto ya que impacta directamente en los ingresos. Por ejemplo, Tripadvisor es el sitio de reseñas más popular, con más de 1,2 millones de hoteles listados en todo el mundo. Mejorar la calificación en Tripadvisor significa aumentar la reputación en línea y la visibilidad en buscadores y canales como las agencias de viajes en línea (OTAs), y, como resultado, mejorar las reservas y las ventas generales.
Además, no solo la calificación, sino también la cantidad de reseñas impacta en los ingresos. En un entorno tan competitivo, unas pocas reseñas no son suficientes para construir una reputación confiable.
Cómo obtener más reseñas positivas:
1. Usa la tecnología para aumentar las reseñas
Con el crecimiento de los canales digitales, el éxito de un hotel se define por la percepción que deja en los huéspedes. Estas mismas tecnologías también te permiten crear grandes experiencias y una presencia positiva en línea.
Las plataformas de interacción con huéspedes permiten a los hoteleros ofrecer experiencias personalizadas y acercar cualquier servicio a los huéspedes con solo un toque.
2. Elige el momento adecuado para pedir reseñas
Los hoteles suelen solicitar reseñas al final de la estancia, perdiendo oportunidades de obtener comentarios positivos antes. Las plataformas de experiencia permiten contactar con los huéspedes en cualquier momento y fomentar reseñas en los puntos de interacción adecuados.
3. Responde a reseñas y quejas
Cuando un huésped está insatisfecho, es probable que se comunique antes de dejar una mala reseña. Anímalos a compartir sus quejas con encuestas durante la estancia y ofrece soluciones rápidas. Si recibes una reseña negativa, responde siempre con sinceridad mostrando atención y disposición a resolver el problema.
4. Empleados felices, huéspedes felices
Los huéspedes esperan precisión, transparencia y rapidez en los servicios. La satisfacción del personal influye directamente en la de los huéspedes. Un alto compromiso de los empleados genera un 17% más de productividad, un 20% más de ventas y un 21% más de rentabilidad.
Las aplicaciones móviles para el personal mejoran la comunicación interna y la eficiencia, lo que a su vez optimiza la experiencia de los huéspedes.
5. Cumple siempre lo que prometes
La clave para obtener más reseñas positivas es garantizar una excelente experiencia. Sé transparente y preciso en la descripción de tus servicios, ya que pueden ser la razón principal por la que un huésped elige tu hotel.
Ofrece información digital detallada y considera usar una aplicación para huéspedes para que encuentren lo que buscan fácilmente. Esto complementará tu marca y fortalecerá la confianza.
En WeBee, ofrecemos experiencias perfectas en todas las etapas del viaje de tus huéspedes
Categoría:
Tendencias y Perspectivas para la Industria Hotelera
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