Inicio / Recursos / Tendencias y Perspectivas para la Industria Hotelera / El impacto de la interacción con los huéspedes en los ingresos hoteleros
La interacción con los huéspedes se está convirtiendo en el eje central de todas las organizaciones; sin embargo, es especialmente crucial para la industria hotelera. Aunque existen razones válidas y datos estadísticos que respaldan esto, algunas organizaciones siguen la tendencia sin un propósito claro. Para evitarlo y aumentar la efectividad de cada acción, es importante recordar cuál es el objetivo y por qué hacemos lo que hacemos para alcanzarlo.
Este artículo podría resumirse diciendo que tiene un “impacto positivo”, pero para recordar el “por qué” y el “cómo”, e incluso ofrecer algunos consejos para mejorar una estrategia de interacción exitosa, entraremos un poco más en detalle.
Primero lo primero: comprender el concepto de interacción con los huéspedes
La interacción con los huéspedes consiste en crear una relación profunda entre el cliente y la marca. Cada esfuerzo dentro de una estrategia debe enfocarse en generar conexiones que se traduzcan en compras, interacciones o participaciones a corto o largo plazo. Si se logra personificar correctamente la marca, los huéspedes sentirán el deseo de interactuar y mantenerse en contacto con ella, ya sea a través de blogs o redes sociales. La interacción con los huéspedes abarca todas las fases de una reserva: comienza antes del check-in y continúa después de la estadía.
El móvil es el primer paso hacia una estrategia efectiva
Hoy en día, el móvil lo es todo. Existen 4.9 mil millones de usuarios activos de dispositivos móviles, lo que equivale al 66% de la población mundial. Además, un estudio sobre 2.800 sitios web de hoteles revela que más del 68% de las visitas provienen de dispositivos móviles. Si aún piensas que un sitio web es suficiente, solo alcanzarás al 32% de tus posibles clientes. Ir completamente móvil y contar con una app de interacción hotelera te permitirá ampliar tu base de clientes, aumentar la satisfacción y mejorar significativamente tus ingresos.
Toma el término “interacción con huéspedes” de manera literal
El núcleo de una buena estrategia radica en interactuar realmente con los huéspedes. Internet es una excelente herramienta para ello. Casi todas las agencias de viajes en línea (OTAs) permiten comentarios y respuestas; aprovecha esta oportunidad para mostrar tu disposición a mejorar. Mantén siempre una actitud positiva: admitir errores y prometer soluciones genera confianza. Según una encuesta, el 57% de los viajeros revisa opiniones en línea antes de reservar, por lo que gestionar correctamente los comentarios puede traducirse en más clientes y mayores ingresos.
Aprovecha una plataforma de interacción con huéspedes
Las plataformas de interacción ofrecen grandes oportunidades para aumentar la satisfacción. Permiten realizar encuestas rápidas para conocer la opinión de los huéspedes y actuar antes de que se marchen insatisfechos. Además, integrarlas a tu estrategia brinda posibilidades de ventas adicionales y cruzadas en el momento adecuado. Estas herramientas ayudan a segmentar tu base de clientes y crear campañas personalizadas. Recuerda: según Deloitte, recuperar un cliente existente cuesta mucho menos que atraer uno nuevo.
En WeBee, ofrecemos una solución integral para la interacción con huéspedes, cubriendo todas las etapas del viaje del cliente. Si deseas saber cómo WeBee puede potenciar la experiencia de tus huéspedes , haz clic aquí.
Categoría:
Tendencias y Perspectivas para la Industria Hotelera
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