Inicio / Recursos / Descubre Tendencias y Perspectivas para Hoteleros / Beneficios del viaje de huésped de autoservicio
Hasta hace poco, la industria hotelera dependía de crear experiencias para los huéspedes basadas en el toque humano. Pero, a medida que adoptamos herramientas digitales que facilitan nuestra vida, nuestras prácticas también evolucionan. Ahora queremos controlar cómo recibimos los servicios y, por lo tanto, nuestras experiencias. Además, la pandemia de COVID-19 ha acelerado este cambio.
Tras la necesidad de experiencias sin contacto, los métodos tradicionales que dependían de una fuerte interacción del personal —como la conserjería, la recepción o el servicio a la habitación— se volvieron menos deseables. En consecuencia, una experiencia positiva del huésped ya no depende solo del personal del hotel, sino también de las oportunidades móviles de autoservicio que este ofrece:Una encuesta de Metova reveló que el 90% de los huéspedes prefiere una experiencia hotelera que les permita gestionar su estancia mediante una aplicación móvil.
Entonces, ¿qué beneficios tiene ofrecer experiencias de autoservicio a los huéspedes? ¿Cómo aporta la tecnología hotelera la flexibilidad y libertad que los huéspedes demandan? ¡Veámoslo!
1. Permite que guíen su propia experiencia
Ten en cuenta que **el 67%**de los clientes prefiere el autoservicio antes que hablar por teléfono. Adoptar aplicaciones hoteleras en lugar de depender únicamente del personal también da visibilidad a tus servicios, lo que se traduce en dar control a los huéspedes y mostrarles lo que pueden necesitar durante su estancia.
Gracias a esta accesibilidad móvil, no solo pueden descubrir tus servicios, sino también ofrecer retroalimentación sobre sus expectativas. Además, puedes analizar los datos recopilados durante sus experiencias de autoservicio para ajustar tus ofertas según sus preferencias.
Por lo tanto, aplicaciones como WeBee permiten que los huéspedes guíen su propio viaje, aportando visibilidad y flexibilidad hacia la satisfacción total. Tú solo necesitas seguir las pistas que ellos te den.
2. Abre espacio para ofertas personalizadas
Las plataformas de interacción con huéspedes, como WeBee, permiten recopilar datos para ofrecer servicios y experiencias personalizadas antes, durante y después de su estancia.
Al automatizar servicios como el check-in/out en línea, pedidos a la habitación y conserjería, tu personal podrá concentrarse en ofrecer recomendaciones alineadas con los intereses del huésped. Así aumentas la interacción personal y las impresiones positivas.
3. Mejora la eficiencia y la satisfacción del personal
Al digitalizar y automatizar procesos con tecnologías de autoservicio como la app de WeBee, las operaciones se vuelven más rápidas y eficientes. Los errores humanos disminuyen y el equipo gana tiempo para centrarse en la satisfacción del huésped y la resolución de problemas.
4. Genera ingresos con más oportunidades
El autoservicio también abre oportunidades de venta cruzada y aumento de ventas. Las plataformas permiten destacar servicios y llegar al huésped en el momento adecuado con una comunicación directa, maximizando ingresos sin esfuerzo adicional.
5. Garantiza la satisfacción del huésped con WeBee
A medida que las herramientas digitales se extienden, los huéspedes prefieren tecnologías de autoservicio que ahorran tiempo. Las aplicaciones móviles personalizables como WeBee ofrecen acceso completo a servicios y comodidades directamente desde sus manos. Además, WeBee traduce bidireccionalmente en 110 idiomas , eliminando barreras entre hotel y huésped.
En WeBee, nuestro objetivo es ofrecer una atención personalizada en todas las etapas del viaje del huésped. Una plataforma integral de participación que combina mensajería y automatización es la clave para brindar experiencias excepcionales. Si deseas mejorar tu negocio hotelero con una experiencia de autoservicio, estamos listos para ayudarte.
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