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En un entorno donde los correos electrónicos a menudo van directamente a la carpeta de spam y las personas no se toman el tiempo de leerlos, ¿cómo pueden los hoteles mantener a sus clientes comprometidos? La respuesta: Notificaciones Push.
El nombre “notificación push” puede sonar insistente al principio, pero las prácticas de marketing demuestran que funcionan. Los usuarios son 9,6 veces más propensos a realizar compras dentro de la app cuando se les involucra mediante notificaciones push y gastan un 16% más. Además, las notificaciones push parecen mejorar la retención en un 20%.
Estos hechos se traducen en mayores ingresos y fidelización de clientes. Todas son buenas razones para aprovechar las notificaciones push.
No significa que un hotel deba abandonar otros métodos de marketing y centrarse únicamente en las notificaciones push. El marketing es un esfuerzo integral que debe ser omnicanal, planificado cuidadosamente e implementado con atención. Pero está claro que las notificaciones push pueden ser una herramienta efectiva dentro de una estrategia de marketing completa. Veamos sus beneficios en el marketing hotelero.
Las notificaciones push ayudan a que los clientes sigan usando tu app
Los clientes suelen pensar que ya no necesitan la app del hotel cuando se van. Por lo general, usan la app durante su estancia para cualquier necesidad, pero después de irse, la app queda inactiva hasta que la eliminan.
Las notificaciones push son una buena forma de convencer a los clientes de que la app sigue siendo útil. Con un plan de notificaciones bien diseñado y ejecutado, puedes mantener el contacto. Es importante que la frecuencia, el contenido y las ocasiones de envío estén bien equilibradas para no molestar al usuario.
Mantén las notificaciones breves y directas. Haz que los clientes conozcan las oportunidades y ofertas disponibles, y, si es posible, personalízalas al máximo.
Las notificaciones push son efectivas en todas las etapas de la estancia del huésped
No solo sirven para marketing post-estancia. Son útiles en todas las etapas del viaje del cliente. Pueden ser una herramienta efectiva para ventas cruzadas y upselling.
Un principio importante del marketing de contenidos: ofrecer valor añadido al cliente. Las notificaciones push pueden usarse para proporcionar información breve sobre el hotel, el entorno o eventos importantes durante su estancia. Sé creativo y aprovecha momentos que capten su interés.
Por ejemplo, si el transporte es complicado, puedes informar sobre opciones disponibles o ofrecer un traslado a precio razonable. Durante la estancia, las notificaciones push mantienen a los huéspedes informados y mejoran su experiencia.
Las notificaciones push refuerzan el marketing personalizado
La personalización es clave en el marketing actual. No todos los clientes saben que se les está aplicando una estrategia personalizada. Las notificaciones push son útiles para informarles y, además, generan resultados: las notificaciones personalizadas tienen hasta un 800% más de lectura.
Puedes crear notificaciones basadas en acciones específicas del usuario o segmentar clientes con mensajes personalizados, aumentando el compromiso y los ingresos.
Fideliza a tus clientes con notificaciones push
Si observas una caída en la fidelidad de marca, las notificaciones push pueden ayudar a aumentarla. Ofrecer paquetes de fidelidad y oportunidades a través de notificaciones push es efectivo.
Recuerda personalizarlas también. No demasiado privadas, pero sí relevantes. Por ejemplo: “Esperamos que hayas disfrutado nuestro pueblo en verano. No te pierdas el festival de invierno.” Complementa con un paquete de fidelidad y tendrás una nueva reserva para la temporada baja.
¿Cómo usar las notificaciones push de manera efectiva?
El marketing es integral y la personalización es clave. Para personalizar mensajes push necesitas datos. Datos detallados y bien organizados son la clave para un marketing personalizado. Además, necesitas una plataforma para enviarlas.
Una buena plataforma de engagement como WeBee resuelve ambos problemas. Una app bien diseñada recopila datos para segmentar clientes y enviar notificaciones atractivas.
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Tendencias y Perspectivas para la Industria Hotelera
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