Nach Ziel
Online-Reputation mit WeBee verbessern
Online-Reputation ist die neue Eingangstür. WeBee verteidigt sie mit Mid-Stay-Umfragen, die unzufriedene Gäste in Echtzeit markieren — damit Ihr Team sie zurückgewinnt, bevor eine öffentliche Bewertung erscheint.
Swissotel The Bosphorus
"Unsere Priorität war, unzufriedene Gäste vor dem Checkout zu erkennen. WeBee gab uns eine zentrale Plattform für alle Gäste-Interaktionen, und wir wurden innerhalb weniger Monate zur Referenz für unsere Schwesterhotels."
Süleyman Kuruçay
Empfangsleiter
Warum das wichtig ist
Bewertungen kommen zu spät zur Korrektur
Gast checkt um 11 Uhr aus. Schlechte Bewertung erscheint um 15 Uhr. Sie sehen es erst am nächsten Tag.
Umfrage-Antwortraten bei 8 %
Post-Stay-E-Mails werden ignoriert. Sie hören nur von den sehr Verärgerten oder den sehr Glücklichen.
Empfang sieht nicht, was schiefläuft
Housekeeping-Problem, F&B-Problem, AC-Problem — der Empfang erfährt es erst aus der Bewertung.
Wie WeBee es löst
Mid-Stay-Umfrage
Ein-Tipp-NPS in der Mitte des Aufenthalts. Negative Antworten werden in Echtzeit an den GM weitergeleitet.
Service-Recovery-Workflow
Markierter Gast erhält innerhalb von 15 Minuten persönlichen Kontakt. Die meisten Probleme werden vor dem Checkout gelöst.
Optimierung des Bewertungs-Funnels
Glückliche Gäste erhalten einen Ein-Tipp-Pfad, eine Tripadvisor-/Booking.com-Bewertung zu hinterlassen. Unzufriedene bekommen einen privaten Kanal.
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