Skip to main content

Director General · Operaciones

Tarjeta de Puntuación de Experiencia del Huésped

Doce preguntas rápidas. Obtén una puntuación de 0 a 100 para la experiencia digital del huésped de tu hotel, tu nivel y las tres carencias que más te cuestan — en unos dos minutos.

0 / 12 respondidasResponde todas para revelar tu puntuación

  1. Llegada digital

    1. ¿Pueden los huéspedes registrarse o saltarse la cola de recepción desde su móvil?

  2. Solicitudes

    2. ¿Pueden los huéspedes hacer solicitudes con un toque en vez de llamar a la operadora?

  3. Upselling

    3. ¿Muestras ofertas contextuales durante la estancia (spa, salida tardía, restauración) en el momento justo?

  4. Mensajería

    4. ¿Tienes una forma estructurada de chatear con los huéspedes (en la app o por mensajería) con respuestas rápidas?

  5. Social

    5. ¿Conviertes los DM de Instagram / redes en reservas en vez de perderlos?

  6. Feedback

    6. ¿Realizas microencuestas durante la estancia para detectar a huéspedes insatisfechos antes de que se vayan?

  7. Idiomas

    7. ¿Pueden los huéspedes usar tus servicios y comunicarse en su propio idioma?

  8. Contenido

    8. ¿Has sustituido los compendios impresos por una guía digital siempre actualizada?

  9. Operaciones

    9. ¿Las tareas y tickets del personal pasan por un sistema con responsabilidad clara y SLA?

  10. Personalización

    10. ¿Reconoces a los huéspedes recurrentes y recuerdas sus preferencias automáticamente?

  11. Reputación

    11. ¿Tienes un proceso consistente para responder a las reseñas con rapidez y fidelidad a tu marca?

  12. Datos

    12. ¿Puedes ver los datos de interacción del huésped y de operaciones en un solo sitio para actuar cada semana?

Preguntas, respondidas

¿Cómo se calcula la puntuación?
Cada una de las 12 preguntas puntúa 0 (todavía no), 1 (parcialmente) o 2 (sí). Tu total se normaliza a una puntuación de 0 a 100. Es una autoevaluación orientativa, no una auditoría.
¿Qué significan los niveles?
0–39 Rezagado: operación mayormente analógica y manual. 40–69 En desarrollo: algunas piezas digitales, con huecos entre ellas. 70–100 Líder: una experiencia digital conectada y centrada en el huésped.
¿Se almacenan mis datos?
No. La tarjeta funciona enteramente en tu navegador — nada de lo que respondes se envía a ningún sitio.

Contáctanospara una Prueba Gratuita

Sin compromiso, sin obligación.