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General Manager · Betrieb

Gästeerlebnis-Scorecard

Zwölf schnelle Fragen. Erhalten Sie in etwa zwei Minuten eine Bewertung von 0–100 für das digitale Gästeerlebnis Ihres Hotels, Ihr Niveau und die drei Lücken, die Sie am meisten kosten.

0 / 12 beantwortetAlle beantworten, um Ihre Bewertung zu sehen

  1. Digitale Ankunft

    1. Können Gäste vom Handy aus einchecken oder die Warteschlange an der Rezeption überspringen?

  2. Anfragen

    2. Können Gäste Anfragen mit einem Tipp stellen, statt die Zentrale anzurufen?

  3. Upselling

    3. Zeigen Sie kontextbezogene Angebote während des Aufenthalts (Spa, später Check-out, Gastronomie) im richtigen Moment?

  4. Messaging

    4. Haben Sie eine strukturierte Möglichkeit, mit Gästen zu chatten (in-App oder Messaging) mit schnellen Antworten?

  5. Social

    5. Wandeln Sie Instagram-/Social-DMs in Buchungen um, statt sie zu verlieren?

  6. Feedback

    6. Führen Sie Mikroumfragen während des Aufenthalts durch, um unzufriedene Gäste vor dem Check-out abzufangen?

  7. Sprachen

    7. Können Gäste Ihre Services nutzen und in ihrer eigenen Sprache kommunizieren?

  8. Inhalte

    8. Haben Sie gedruckte Kompendien durch einen digitalen, stets aktuellen Guide ersetzt?

  9. Betrieb

    9. Laufen Mitarbeiteraufgaben und Tickets über ein System mit klarer Zuständigkeit und SLAs?

  10. Personalisierung

    10. Erkennen Sie wiederkehrende Gäste und merken sich automatisch deren Präferenzen?

  11. Reputation

    11. Haben Sie einen konsistenten Prozess, um schnell und markengerecht auf Bewertungen zu antworten?

  12. Daten

    12. Sehen Sie Gästeengagement- und Betriebsdaten an einem Ort, um wöchentlich zu handeln?

Fragen, beantwortet

Wie wird die Bewertung berechnet?
Jede der 12 Fragen ergibt 0 (noch nicht), 1 (teilweise) oder 2 (ja). Ihre Summe wird auf eine Bewertung von 0–100 normiert. Es ist eine richtungsweisende Selbsteinschätzung, kein Audit.
Was bedeuten die Niveaus?
0–39 Nachzügler: überwiegend analog, manueller Betrieb. 40–69 Im Aufbau: einige digitale Bausteine, Lücken dazwischen. 70–100 Vorreiter: ein vernetztes, gästezentriertes digitales Erlebnis.
Werden meine Daten gespeichert?
Nein. Die Scorecard läuft vollständig in Ihrem Browser — nichts, was Sie beantworten, wird irgendwohin gesendet.

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