المدير العام · العمليات
بطاقة تقييم تجربة النزيل
اثنا عشر سؤالًا سريعًا. احصل على درجة من 0 إلى 100 لتجربة النزلاء الرقمية في فندقك، ومستواك، والثغرات الثلاث الأكثر كلفة عليك — في نحو دقيقتين.
الوصول الرقمي
1. هل يمكن للنزلاء تسجيل الوصول أو تخطّي طابور الاستقبال من هواتفهم؟
الطلبات
2. هل يمكن للنزلاء تقديم الطلبات بنقرة واحدة بدلًا من الاتصال بالمشغّل؟
البيع الإضافي
3. هل تعرض عروضًا سياقية أثناء الإقامة (سبا، مغادرة متأخرة، مطاعم) في اللحظة المناسبة؟
المراسلة
4. هل لديك طريقة منظّمة للدردشة مع النزلاء (داخل التطبيق أو عبر المراسلة) بردود سريعة؟
التواصل الاجتماعي
5. هل تحوّل رسائل إنستغرام / وسائل التواصل المباشرة إلى حجوزات بدلًا من فقدانها؟
الملاحظات
6. هل تُجري استبيانات دقيقة أثناء الإقامة لالتقاط النزلاء غير الراضين قبل مغادرتهم؟
اللغات
7. هل يمكن للنزلاء استخدام خدماتك والتواصل بلغتهم؟
المحتوى
8. هل استبدلت الأدلة المطبوعة بدليل رقمي محدّث دائمًا؟
العمليات
9. هل تسير مهام الموظفين والتذاكر عبر نظام بمسؤولية واضحة واتفاقيات مستوى خدمة؟
التخصيص
10. هل تتعرّف على النزلاء العائدين وتتذكّر تفضيلاتهم تلقائيًا؟
السمعة
11. هل لديك عملية متّسقة للرد على التقييمات بسرعة وبما يتوافق مع علامتك التجارية؟
البيانات
12. هل يمكنك رؤية بيانات تفاعل النزلاء والعمليات في مكان واحد للتصرف أسبوعيًا؟
أسئلة، مُجابة
- كيف تُحسب الدرجة؟
- كل سؤال من الأسئلة الـ12 يحصل على 0 (ليس بعد) أو 1 (جزئيًا) أو 2 (نعم). يُطبّع مجموعك إلى درجة من 0 إلى 100. إنه تقييم ذاتي إرشادي، وليس تدقيقًا.
- ماذا تعني المستويات؟
- 0–39 متأخر: عمليات تناظرية ويدوية في الغالب. 40–69 في طور النمو: بعض الأجزاء الرقمية مع فجوات بينها. 70–100 رائد: تجربة رقمية مترابطة تضع النزيل أولًا.
- هل تُخزَّن بياناتي؟
- لا. تعمل البطاقة بالكامل في متصفحك — لا يُرسَل أي شيء تجيب عنه إلى أي مكان.
تواصل معناللحصول على نسخة تجريبية مجانية
دون أي التزام ودون أي تعهّد.