مركز المساعدة
التوثيق والأسئلة الشائعة
إجابات حول كل منتج من منتجات WeBee. أدلّة الإعداد والأسئلة الشائعة ومسارات مباشرة إلى الدعم. لم تجد ما تبحث عنه؟ راسل الدعم.
- كيف أنشئ رمز QR لفندقي؟
- يساعد WeBee HotelBuilder فنادق البوتيك والفنادق الصغيرة وفنادق المدن على إنشاء تطبيق ويب خاصّ بها قائم على رمز QR في 4 خطوات سهلة وفي أقل من دقيقة واحدة: (1) انتقل إلى https://builder.getwebee.com/ (2) ابحث عن اسم فندقك (3) أدِر مرافق فندقك وخدماته (4) أنشئ حسابك. هذا كل شيء. لقد أنشأت حلًّا لتجربة الضيوف قائمًا على رمز QR في أقل من دقيقة واحدة.
- هل يمكنني إنشاء رمز QR لفندقي مجانًا؟
- نعم — WeBee HotelBuilder أكثر من مجرّد رمز QR لفندق. إنه حلّ لتجربة الضيوف مصمّم لفنادق البوتيك والفنادق الصغيرة وفنادق المدن. وهو مجاني لمدة 30 يومًا. ولا يتطلّب أي تطوير أو بطاقة ائتمانية.
- كيف أنشئ الدليل الرقمي لفندقي؟
- يمكنك إنشاء الدليل الرقمي لفندقك كتطبيق ويب قائم على رمز QR في أقل من دقيقة واحدة باستخدام WeBee HotelBuilder. انتقل إلى https://builder.getwebee.com/، وابحث عن اسم فندقك، وأدِر مرافق فندقك وخدماته، وأنشئ حسابك.
- كيف أنشئ قائمة QR لمطعم فندقي؟
- يساعدك WeBee HotelBuilder على إنشاء قائمة QR لمطعم فندقك: (1) انتقل إلى https://builder.getwebee.com/ (2) ابحث عن اسم فندقك (3) أدِر مرافق فندقك وخدماته (4) أنشئ حسابك (5) انتقل إلى قسم المرافق (6) اختر تبويب المطعم (7) أضِف مطعمك (8) أضِف قائمتك (9) انتقل إلى قسم رموز QR (10) اطبع رمز QR الخاص بمطعمك باستخدام قالب جاهز للطباعة.
- هل يحتاج ضيوفي إلى تنزيل تطبيق لاستخدام HotelBuilder؟
- لا. يمنح HotelBuilder ضيوفك تجربة شبيهة بالتطبيق عبر تطبيق ويب — يصلون إليه بمسح رمز QR، دون زيارة متجر تطبيقات ودون تثبيت ودون أي عائق.
- ماذا تتضمّن WeBee Suite؟
- تطبيق جوّال (iOS وAndroid، بعلامة بيضاء كاملة)، وتطبيق موظفين لعمليات موحَّدة، ومنصة تفاعل الضيوف للاستبيانات والحملات السلوكية، ونظام إدارة محتوى (CMS) يتيح لفريقك تخصيص كل شاشة. مع تكامل كامل مع أنظمة إدارة الفنادق ومديري القنوات.
- كم يستغرق تنفيذ Suite؟
- التنفيذ المعتاد: 2–4 أسابيع. يشمل تخصيص العلامة التجارية لتطبيق الجوّال، وإعداد تكامل نظام إدارة الفندق، وتهيئة نظام إدارة المحتوى، وتدريب الموظفين (مباشر + مسجَّل)، ومدير نجاح الفنادق المخصّص لك.
- هل WeBee Suite بعلامة بيضاء؟
- نعم. التطبيق ولوحة التحكّم ورسائل الضيوف الإلكترونية تحمل جميعها علامة فندقك التجارية — ألوانك وشعارك ونبرتك. بياناتك وضيوفك وعلاقتك. وWeBee هي البنية التحتية تحت ذلك كلّه.
- مع أي أنظمة إدارة فنادق تتكامل WeBee؟
- تكاملات جاهزة مع Oracle وElektra وSedna وeZee وRMOS وATOZ وComsys وKwentra وRoomNet وغيرها. وتتوفّر واجهة REST API وWebhooks للتكاملات المخصّصة.
- كيف يتعامل EaSee مع الفرق متعدّدة اللغات؟
- يتضمّن EaSee ترجمة ثنائية الاتجاه مدمجة لـ 249 لغة. يكتب الموظفون بلغتهم الأم؛ ويقرأ زملاؤهم والضيوف بلغاتهم. دون أي حاجز لغوي.
- هل يعمل EaSee بشكل مستقلّ، دون WeBee Suite؟
- نعم. EaSee منصة عمليات مستقلّة. تتكامل مع WeBee Suite للحصول على سياق من جانب الضيف، لكنها تعمل بالكفاءة نفسها إلى جانب أي أداة موجّهة للضيوف.
- هل لدى EaSee تطبيق جوّال للموظفين؟
- نعم. يعمل EaSee على متصفّحات الويب والهواتف الجوّالة والأجهزة اللوحية — بصرف النظر عن نظام التشغيل. ويمكن للموظفين الاتصال لحظيًا من أي جهاز وفي أي مكان.
- كيف أحصل على WeBee Insta وكيف يُسعَّر؟
- WeBee Insta متاح في الوصول المبكر. راسلنا على info@getwebee.com لبدء الحديث — نشارك التسعير كعرض مخصّص بعد مكالمة قصيرة لتحديد النطاق بهدف فهم منشأتك وأي من القنوات الخمس (Instagram، WhatsApp، Facebook، Telegram، Apple Messages) تودّ تفعيلها أولًا. نردّ خلال يوم عمل واحد.
- كيف يعمل تسعير مشاركة الإيرادات في WeBee Upsell؟
- يأخذ WeBee Upsell نسبة مئوية من الإيرادات الإضافية التي نحقّقها — المأكولات والمشروبات والسبا والجولات وتأخير المغادرة والتجارب. دون رسوم تركيب ودون عقد سنوي. وإن لم نحقّق إيرادات، فلن تدفع شيئًا.
- هل يمكنني استخدام WeBee Upsell دون WeBee Suite الكاملة؟
- يتطلّب WeBee Upsell الاستخدام الفعّال لواحد على الأقل من WeBee Suite أو EaSee أو WeBee QR (Hotel Builder) أو WeBee Insta. تستخدم عمليات النشر المستقلّة واجهة خفيفة أثناء الإقامة؛ بينما تستفيد عمليات النشر المدمجة من ملف الضيف في Suite لتخصيص أعمق.
- ما مقدار الزيادة في الإيرادات التي يمكن أن أتوقّعها؟
- يختلف الأداء بحسب الشريحة ومعدّل الارتباط الحالي. ويشهد العملاء عادةً زيادة في الإيرادات الإضافية بنسبة 15–30% خلال الأشهر الستة الأولى. ونشارك معايير الشرائح أثناء عرضك التوضيحي حتى تضع أهدافًا واقعية.
- كيف أتواصل مع الدعم؟
- راسل support@getwebee.com لمشكلات المنتج. ولدى عملاء المؤسسات أيضًا مدير نجاح فنادق مخصّص يمكن الوصول إليه مباشرةً. للمشكلات الحرجة: راجع /en/trust/status لمعرفة حالة الحوادث الراهنة وقنوات التواصل.
- أين تُخزَّن بياناتي؟
- تعمل WeBee على AWS في منطقة الاتحاد الأوروبي (أيرلندا). وتُعالَج جميع بيانات العملاء وتُخزَّن في هذه المنطقة الوحيدة.
- كيف أبلّغ عن مشكلة أمنية؟
- راسل security@getwebee.com. نردّ على جميع البلاغات خلال 48 ساعة وننسّق الإفصاح. ولا تُتّخذ إجراءات قانونية ضدّ الباحثين ذوي النية الحسنة. المنظومة الكاملة: /en/trust/security.
- كيف ألغي حسابي أو أخفّض باقته؟
- راسل مدير نجاح الفنادق الخاص بك أو support@getwebee.com. تُحترَم مدّة العقود السنوية؛ ويمكن تعديل التجديدات قبل تاريخ التجديد. ويمكن إلغاء تنشيط حسابات تجربة Hotel Builder ذاتيًا من إعدادات حسابك.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
لأسئلة المنتج: support@getwebee.com. للمبيعات: احجز عرضًا توضيحيًا. للأمان: security@getwebee.com. حالة النظام الراهنة: /en/trust/status.
تواصل معناللحصول على نسخة تجريبية مجانية
دون أي التزام ودون أي تعهّد.