حسب الهدف
تحسين السمعة الإلكترونية مع WeBee
السمعة الإلكترونية هي باب الدخول الجديد. تدافع عنها WeBee عبر استبيانات أثناء الإقامة تشير إلى الضيوف غير الراضين في الوقت الفعلي — ليستعيدهم فريقك قبل ظهور تقييم علني.
Swissotel The Bosphorus
"كانت أولويتنا رصد الضيوف غير الراضين قبل المغادرة. منحتنا WeBee منصة واحدة لجميع تفاعلات الضيوف، وأصبحنا مرجعًا لفنادقنا الشقيقة خلال أشهر."
Süleyman Kuruçay
مدير مكتب الاستقبال
لماذا يهمّ هذا
تأتي التقييمات بعد فوات أوان التدارك
يغادر الضيف الـ 11 صباحًا. ويظهر التقييم السيئ الـ 3 عصرًا. ولا تراه إلا اليوم التالي.
معدّلات استجابة الاستبيانات عند 8%
تُتجاهَل رسائل ما بعد الإقامة. ولا تسمع إلا من شديدي الاستياء أو شديدي الرضا.
لا يرى الاستقبال ما يختلّ
مشكلة تدبير، أو مأكولات، أو تكييف — لا يعلم بها الاستقبال إلا من التقييم.
كيف تحلّه WeBee
استبيان أثناء الإقامة
NPS بنقرة واحدة في منتصف الإقامة. وتُحال الردود السلبية إلى المدير في الوقت الفعلي.
مسار استرداد الخدمة
يتلقّى الضيف المُشار إليه تواصلًا شخصيًا خلال 15 دقيقة. وتُحلّ معظم المشكلات قبل المغادرة.
تحسين قمع التقييمات
يحصل الضيوف الراضون على مسار بنقرة لترك تقييم على Tripadvisor / Booking.com. ويحصل غير الراضين على قناة خاصة.
منتجات مختارة
تواصل معناللحصول على نسخة تجريبية مجانية
دون أي التزام ودون أي تعهّد.