Inicio / Recursos / Tendencias y Perspectivas para la Industria Hotelera / Beneficios de las Notificaciones Push en el Marketing Hotelero
En un entorno donde los correos electrónicos a menudo van directamente a la carpeta de spam y las personas no se toman el tiempo de leerlos, ¿cómo pueden los hoteles mantener a sus clientes comprometidos? La respuesta: Notificaciones Push.
El nombre “notificación push” puede sonar insistente al principio, pero las prácticas de marketing demuestran que funcionan. Los usuarios son 9,6 veces más propensos a realizar compras dentro de la app cuando se les involucra mediante notificaciones push y gastan un 16% más. Además, las notificaciones push parecen mejorar la retención en un 20%.
Estos hechos se traducen en mayores ingresos y fidelización de clientes. Todas son buenas razones para aprovechar las notificaciones push.
No significa que un hotel deba abandonar otros métodos de marketing y centrarse únicamente en las notificaciones push. El marketing es un esfuerzo integral que debe ser omnicanal, planificado cuidadosamente e implementado con atención. Pero está claro que las notificaciones push pueden ser una herramienta efectiva dentro de una estrategia de marketing completa. Veamos sus beneficios en el marketing hotelero.
Las notificaciones push ayudan a que los clientes sigan usando tu app
Los clientes suelen pensar que ya no necesitan la app del hotel cuando se van. Por lo general, usan la app durante su estancia para cualquier necesidad, pero después de irse, la app queda inactiva hasta que la eliminan.
Las notificaciones push son una buena forma de convencer a los clientes de que la app sigue siendo útil. Con un plan de notificaciones bien diseñado y ejecutado, puedes mantener el contacto. Es importante que la frecuencia, el contenido y las ocasiones de envío estén bien equilibradas para no molestar al usuario.
Mantén las notificaciones breves y directas. Haz que los clientes conozcan las oportunidades y ofertas disponibles, y, si es posible, personalízalas al máximo.
Las notificaciones push son efectivas en todas las etapas de la estancia del huésped
No solo sirven para marketing post-estancia. Son útiles en todas las etapas del viaje del cliente. Pueden ser una herramienta efectiva para ventas cruzadas y upselling.
Un principio importante del marketing de contenidos: ofrecer valor añadido al cliente. Las notificaciones push pueden usarse para proporcionar información breve sobre el hotel, el entorno o eventos importantes durante su estancia. Sé creativo y aprovecha momentos que capten su interés.
Por ejemplo, si el transporte es complicado, puedes informar sobre opciones disponibles o ofrecer un traslado a precio razonable. Durante la estancia, las notificaciones push mantienen a los huéspedes informados y mejoran su experiencia.
Las notificaciones push refuerzan el marketing personalizado
La personalización es clave en el marketing actual. No todos los clientes saben que se les está aplicando una estrategia personalizada. Las notificaciones push son útiles para informarles y, además, generan resultados: las notificaciones personalizadas tienen hasta un 800% más de lectura.
Puedes crear notificaciones basadas en acciones específicas del usuario o segmentar clientes con mensajes personalizados, aumentando el compromiso y los ingresos.
Fideliza a tus clientes con notificaciones push
Si observas una caída en la fidelidad de marca, las notificaciones push pueden ayudar a aumentarla. Ofrecer paquetes de fidelidad y oportunidades a través de notificaciones push es efectivo.
Recuerda personalizarlas también. No demasiado privadas, pero sí relevantes. Por ejemplo: “Esperamos que hayas disfrutado nuestro pueblo en verano. No te pierdas el festival de invierno.” Complementa con un paquete de fidelidad y tendrás una nueva reserva para la temporada baja.
¿Cómo usar las notificaciones push de manera efectiva?
El marketing es integral y la personalización es clave. Para personalizar mensajes push necesitas datos. Datos detallados y bien organizados son la clave para un marketing personalizado. Además, necesitas una plataforma para enviarlas.
Una buena plataforma de engagement como WeBee resuelve ambos problemas. Una app bien diseñada recopila datos para segmentar clientes y enviar notificaciones atractivas.
Categoría:
Tendencias y Perspectivas para la Industria Hotelera
Contáctenos
Para Prueba Gratuita
Sin compromiso, sin obligación.
Desbloquear para Descargar
Por favor, introduzca sus datos personales para descargar el archivo solicitado.
Confirmo que he leído y acepto la Política de Privacidad de WeBee.
Acepto recibir comunicaciones de marketing, boletines informativos y ofertas promocionales de WeBee.
ENVIAR
Anasayfa / Kaynaklar / Otel Sektöründen En Son Gelişmeler / Otelcilik Sektöründe Dijitalleşme
Bugünün otel sektöründe, otelcilerin karşılaştığı en büyük problemlerden biri kaybolan veya unutulan oda kartlarıdır. Yıl bazında baktığımızda bu kartların otelcilere maddi anlamda yükü oldukça fazladır.
Bu maliyeti en aza indirmek için ne yapılırsa yapılsın maalesef çok da efektif olmuyor. Dijitalleşme yolunda bulunan çözümler sanırım bugüne kadarki en kalıcı yöntemler oldu.
Geçtiğimiz birkaç yıl içerisinde mobil uygulamaları üzerinden, misafire otelde zaman kaybettiren hatta çoğu zaman dil bariyeri sorunu yaşatan hizmetleri vermeye çalışan global zincir oteller bu anlamda pazarı yönetmeye devam ediyor. Bu hizmetler kendi aplikasyonları üzerinden check-in, check-out, oda servisi, mobil oda anahtarı gibi hizmetlerdir.
Akıllı kapa açma özelliğinin otelcilere sunduğu avantajları özetlemek gerekirse:
Maliyet Azaltma: Akıllı kapı açmanın en önemli özelliklerinin başında otelcilere uzun dönemde sunduğu düşük maliyet geliyor. Otelciler ilk başta entegrasyon ve aplikasyon için sabit bir ücret ödüyorlar fakat uzun dönemde bakıldığında bu entegrasyon kendilerini ciddi anlamda bir mali yükün altından kaldırmış oluyor.
Unutulmaz Konuk Deneyimi: Otellerin her gün ulaşmaya çalıştığı ana hedeflerin başında konaklayan misafirlerine benzersiz bir deneyim sunmak geliyor. Mobil uygulama sayesinde konuklar rahatlıkla check-in ve check-out işlemleri yapabilir, oda kapılarını açabilir, faturalarını ödeyebilir ve aynı zamanda seyahatlerini unutulmaz kılabilirler. Otel misafirlerinin konaklama sonunda yaşayacakları deneyimlerini özellikle sosyal platformlarda, seyahat bloglarında ve rezervasyon sitelerinde paylaşmalarıyla otelciler otellerine ait müşteri başarı puanlarında da dolaylı olarak yüksek artış sağlayacaklardır.
Yüksek Güvenlik: Güvenlik, her alanda en önemli konulardan biridir. Bu durum otelcilik sektöründe de aynıdır. Dijital anahtar sadece misafir memnuniyetini arttırmakla kalmaz, aynı zamanda ön büroyu atlama kolaylığı sağlar ve aynı zamanda çalıntı oda anahtarı riskini azaltır. Bir otel mobil anahtar teknolojisini kullandığında, digital anahtarı doğrudan her misafire ve misafirlerin uygun olan yakınlarına atayabilir. Bu prosedür sayesinde hem güvenliği sağlanır hem de binaya ve odalara erişimin daha iyi yönetilmesini sağlayan ekstra bir güvenlik katmanı getirilir.
Yakın zamanda Assa Abloy, WeBee ve Zorlu Grand Otel’in ortaklaşa gerçekleştirdikleri proje sayesinde, akıllı kapı açma özelliği Türkiye’de ilk defa bir otelde uygulandı. Bu sayede otele giriş yapan misafir oda kartına ihtiyaç duymadan otelin uygulaması üzerinden otel sistemine bağlanıp doğrulanarak odasına hemen giriş yapabiliyor. Bu uygulama ile otelin kart maliyeti üzerinden sağlayacağı gider azalmasını düşünebiliyor musunuz?
Zorlu Grand Hotel’in mobil uygulamasını IOS ve Android marketlerde Zorlu Grand Hotel Trabzon olarak aratabilir ve uygulamayı cep telefonunuza indirebilirsiniz.
Günümüzde akıllı telefon teknolojisi geliştikçe, konuk deneyimini geliştirmek için sadece mobil oda anahtarlarından çok daha fazlasını beklememiz gerekecektir. Mobil cihazlar 6 milyardan fazla kişiye ulaşmak için çok sayıda fırsat sunacak, daha hızlı tatil ve oda rezervasyonu sağlayacak, gelir için daha fazla temas noktası ekleyecek ve konuklar için daha fazla kişiselleştirme sunacaktır.
Kategori: