Anasayfa / Kaynaklar / Otel Sektöründeki En Son Trendler / Otel Kazancını Arttırmak için Ek Gelir Teknikleri
En la era digital, donde el prestigio de un hotel proviene de su presencia en línea, la satisfacción del huésped se ha convertido en la clave para obtener mejores resultados comerciales. Por eso, las técnicas de venta adicional representan grandes oportunidades para los hoteles. Estas técnicas no solo ayudan a generar más ingresos, sino también a ofrecer una experiencia que fomenta la lealtad a la marca.
Si te preguntas cómo los hoteleros pueden beneficiarse de la venta adicional, sigue leyendo. En este artículo analizamos las estrategias que pueden elevar tu negocio hotelero. Pero primero, descubramos qué significa la venta adicional en la industria hotelera.
¿Qué es la venta adicional?
La venta adicional consiste en animar a los huéspedes a adquirir productos o servicios más costosos con características o complementos adicionales para mejorar su experiencia. Mientras la venta cruzada implica ofrecer servicios adicionales como tours o spa, la venta adicional se enfoca en vender habitaciones o servicios superiores, como mejoras de categoría o habitaciones con vista, jacuzzi, desayuno en la habitación o traslados.
Las oportunidades de venta adicional permiten personalizar las ofertas mientras aumentan los ingresos. Entonces, ¿cómo convertirlas en beneficios y satisfacción del huésped?
1. Da visibilidad a tus ofertas
En el mundo digital, una de las formas más efectivas de llegar al público es a través de las aplicaciones móviles. Con el creciente uso de dispositivos móviles, las demandas de los huéspedes han cambiado. Estos dispositivos son ahora las nuevas plataformas de venta al alcance del cliente.
Por eso, todo lo que ofrece tu hotel, la aplicación de WeBee lo promociona. Con la app, los hoteleros pueden comunicarse directamente con sus huéspedes y ofrecer información y promociones especiales a través de su aplicación móvil dedicada.
2. Aprovecha el momento adecuado
El factor más importante en la venta adicional es contactar al huésped en el momento exacto en que podría considerar tus ofertas superiores. Esto puede suceder antes, durante o después de su estancia, siendo la fase de reserva una de las más efectivas.
Envía correos previos con información sobre servicios adicionales o mejoras, y durante el check-in, ofrece opciones para mejorar su estancia. También puedes apoyarte en soluciones tecnológicas como WeBee para destacar tus servicios y aumentar las reservas o compras.
3. Identifica tu público objetivo
Una vez que determines tus puntos de contacto, identifica a los clientes adecuados. Las acciones de marketing no generan resultados si los clientes no necesitan las mejoras. Por eso, es esencial crear oportunidades alineadas con las expectativas de los huéspedes.
Las plataformas de interacción con huéspedes permiten crear campañas personalizadas y dirigidas a los huéspedes correctos, ofreciendo desde servicios de spa hasta experiencias gastronómicas o excursiones.
4. Aprovecha las oportunidades post-estancia
No ignores las oportunidades durante y después del check-out. Estas acciones no solo aumentan los ingresos, sino también tu reputación en línea.
Por ejemplo, ofrece descuentos para futuras estancias a cambio de reseñas en plataformas como Tripadvisor, o envía correos de agradecimiento con ofertas especiales.
También puedes usar encuestas post-estancia para detectar huéspedes insatisfechos y actuar de inmediato.
5. Aumenta tus ingresos con tecnología avanzada
Aplicar técnicas de venta adicional y cruzada equivale a obtener mayor satisfacción y más ingresos. El compromiso móvil será tu herramienta más poderosa para no perder oportunidades.
Por eso, WeBee ofrece una solución integral. WeBee Guest Engagement Platform te ayuda a crear ofertas personalizadas para cada huésped, mejorando la comunicación, las reservas y las ventas.
Si deseas saber más sobre nuestra plataforma fácil de usar que mejora la experiencia del huésped y aumenta los ingresos, estamos listos para ayudarte.
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