Genel Müdür · Operasyon
Misafir Deneyimi Karnesi
On iki hızlı soru. Otelinizin dijital misafir deneyimi için 0–100 puan, bandınızı ve size en pahalıya mal olan üç eksiği yaklaşık iki dakikada alın.
Dijital varış
1. Misafirler telefonlarından check-in yapabiliyor veya resepsiyon kuyruğunu atlayabiliyor mu?
Talepler
2. Misafirler operatörü aramak yerine tek dokunuşla talepte bulunabiliyor mu?
Ek satış
3. Bağlamsal konaklama içi teklifleri (spa, geç çıkış, restoran) doğru anda sunuyor musunuz?
Mesajlaşma
4. Misafirlerle hızlı yanıtlarla yapılandırılmış bir şekilde (uygulama içi veya mesajlaşma) sohbet edebiliyor musunuz?
Sosyal
5. Instagram / sosyal DM'leri kaybetmek yerine rezervasyona dönüştürüyor musunuz?
Geri bildirim
6. Memnuniyetsiz misafirleri çıkıştan önce yakalamak için konaklama içi mikro anketler yapıyor musunuz?
Diller
7. Misafirler hizmetlerinizi kendi dillerinde kullanabiliyor ve iletişim kurabiliyor mu?
İçerik
8. Basılı rehberleri dijital, her zaman güncel bir kılavuzla değiştirdiniz mi?
Operasyon
9. Personel görevleri ve talepleri net sahiplik ve SLA'larla bir sistem üzerinden mi yürüyor?
Kişiselleştirme
10. Geri dönen misafirleri tanıyıp tercihlerini otomatik olarak hatırlıyor musunuz?
İtibar
11. Yorumlara hızlı ve markaya uygun yanıt vermek için tutarlı bir süreciniz var mı?
Veri
12. Misafir etkileşimi ve operasyon verilerini haftalık olarak harekete geçmek için tek yerde görebiliyor musunuz?
Sorular, yanıtlandı
- Puan nasıl hesaplanıyor?
- 12 sorunun her biri 0 (henüz değil), 1 (kısmen) veya 2 (evet) puan alır. Toplamınız 0–100 puana normalize edilir. Bu bir denetim değil, yön gösteren bir öz değerlendirmedir.
- Bantlar ne anlama geliyor?
- 0–39 Geride: çoğunlukla analog, manuel operasyon. 40–69 Gelişmekte: bazı dijital parçalar, aralarında boşluklar. 70–100 Lider: bağlı, misafir öncelikli bir dijital deneyim.
- Verilerim saklanıyor mu?
- Hayır. Karne tamamen tarayıcınızda çalışır — yanıtladığınız hiçbir şey hiçbir yere gönderilmez.
Bize UlaşınÜcretsiz Deneme İçin
Taahhüt yok, yükümlülük yok.